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集團(tuán)電話的主要功能在于提高辦公效率，把有限的外線資源提供給集團(tuán)電話管理，集團(tuán)電話且外線打入打出都可進(jìn)行控制，使您的工作更加方便其實(shí)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是把有限的外線更合理的支配給分機(jī)，讓外線資源得到更合理的利用 , 集團(tuán)電話的一些輔助設(shè)備及功能也能提供您更好的辦工環(huán)境 ( 如計(jì)費(fèi)及電腦話務(wù)員等 ) 。

集團(tuán)電話是我們辦公中常用的電話通訊管理手段的一種。使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來(lái)電與內(nèi)線呼出。

集團(tuán)電話設(shè)備一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù)。分機(jī)是您為您的員工所安排的的電話數(shù)量。

系統(tǒng)組成和拓?fù)鋱D：

接入集團(tuán)電話中常用外線種類：

1 普通外線：電話局普通局用線。

2 普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動(dòng)聯(lián)選。

3 ISDN 線路：一線通（ ISDN ）線路。 ( 現(xiàn)網(wǎng)通安裝需用戶自行購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)接設(shè)備 )

4 E&M 專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。

接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類：

1 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，家中所安裝電話機(jī)可安裝在集團(tuán)電話。
2 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)。主要起編程作用及特殊功能實(shí)現(xiàn)。家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中。

備注：有一些交換機(jī)如三星系列可在數(shù)字分機(jī)基礎(chǔ)上安裝普通分機(jī)子板。

安裝集團(tuán)電話好處：

如您公司人員很多，不可能為每一名員工都安排一部直線電話。即使都安排了一部直線電話這樣為將來(lái)的管理工作也帶來(lái)了隱患（主要指電話費(fèi)用管理）。這樣您可考慮安裝集團(tuán)電話設(shè)備。為每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前臺(tái)（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)于外線打入者也會(huì)以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。

在使用電話系統(tǒng)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)如電話占線或電話無(wú)人接聽(tīng)等很多種情況，如沒(méi)有安裝集團(tuán)電話這樣您很可能失掉了一次在第一時(shí)間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)。不如把這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來(lái)處理。在分機(jī)占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)集團(tuán)電話會(huì)按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分機(jī)。如您安裝了語(yǔ)音信箱設(shè)備，會(huì)把此電話轉(zhuǎn)到您自已的信箱中讓客戶留言。

多種情況下您對(duì)直線電話的管理只能憑借您員工的自覺(jué)性。對(duì)話費(fèi)的管理也是集團(tuán)電話的一大功能。它會(huì)按您的安排為每一分機(jī)安排一個(gè)密碼，如您離開(kāi)座席不知密碼的人無(wú)法使用您的分機(jī)。在安裝了計(jì)費(fèi)功能后您也可對(duì)電話費(fèi)用管理提出您新的看法來(lái)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少，打出的電話號(hào)碼及總費(fèi)用。程控交換機(jī)集團(tuán)電話的區(qū)別在向貴公司提供下面方案的同時(shí)，本公司先就交換機(jī)與集團(tuán)電話的區(qū)別進(jìn)行如下說(shuō)明。

功能方面：

交換機(jī)功能方面要強(qiáng)于集團(tuán)電話設(shè)備，主要體現(xiàn)在組網(wǎng)方面。一般電話區(qū)局所采用的設(shè)備稱為大型局用交換機(jī)。在交換機(jī)上有與各個(gè)區(qū)局間的聯(lián)網(wǎng)接口，這樣從一個(gè)電話局打入另一個(gè)電話局或打往國(guó)外的電話可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換。不必由人工去接線。還在一些公司在國(guó)內(nèi)很多地方都有自已的分公司，各個(gè)分公司之間需由電話專線進(jìn)行相互聯(lián)網(wǎng)。這樣的情況就可采用小型交換機(jī)的解決方案，一般小型交換機(jī)本身具有遠(yuǎn)程接入卡，通過(guò)此卡可把每一處分公司的交換機(jī)進(jìn)很聯(lián)接。用戶選取專線后就相當(dāng)于另一公司的分機(jī)。集團(tuán)電話功能主要適應(yīng)于辦公通訊，其設(shè)計(jì)功能解決方案主要考慮平時(shí)辦公常會(huì)需要功能。

門(mén)數(shù)方面：

交換機(jī)與集團(tuán)電話門(mén)數(shù)有一定的區(qū)別。一般集團(tuán)電話設(shè)備門(mén)數(shù)較小， 10 用戶線至幾十分機(jī)線不等。交換機(jī)門(mén)數(shù)較大，幾百門(mén)至上萬(wàn)不等。

距離問(wèn)題：

大型局用交換機(jī)安裝地址多為一個(gè)城市或一個(gè)地區(qū)，所以在交換機(jī)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到了這一點(diǎn)，即使局用交換機(jī)的一個(gè)終端距離機(jī)房很遠(yuǎn)，音質(zhì)及速度也會(huì)完成的很好。集團(tuán)電話在此方面略于交換機(jī)，一般分機(jī)最遠(yuǎn)會(huì)有一個(gè)限定（ 1 公里 ---- 幾公里不等）。

話務(wù)量問(wèn)題：

交換機(jī)由于門(mén)數(shù)很大，在設(shè)計(jì)其內(nèi)部節(jié)構(gòu)時(shí)會(huì)對(duì)同一時(shí)間打入打出本系統(tǒng)話音進(jìn)行很好的完善。其強(qiáng)大的 CPU 會(huì)很好的對(duì)這些來(lái)電及去電進(jìn)行相應(yīng)的控制。集團(tuán)電話在此方面與交換機(jī)有一定差距，模擬交換機(jī)會(huì)對(duì)同時(shí)來(lái)電及去電進(jìn)行限制，這些限制主要來(lái)于分機(jī)之間通話。數(shù)字集團(tuán)電話分機(jī)之間通話不會(huì)進(jìn)行限制，分機(jī)向外打出的數(shù)量主要取決于接入系統(tǒng)中外線數(shù)量的多少。

電話局對(duì)名稱的安排

一般在辦公用通訊設(shè)備中也會(huì)在一些小型交換機(jī)的出現(xiàn)，名稱的區(qū)分也基本體現(xiàn)在分機(jī)門(mén)數(shù)這一方面。在用戶申辦中繼線時(shí)，一般小于 100 門(mén)的設(shè)備電話局統(tǒng)稱為集團(tuán)電話，高于 100 門(mén)的設(shè)備統(tǒng)稱為交換機(jī)。集團(tuán)電話程控交換機(jī)安裝整體解決方案

分機(jī)配號(hào)方案：

A 、 分機(jī)號(hào)碼位數(shù)選擇： 3-4 位

B 、 字頭選擇： 1 -8

C 、 可根據(jù)不同部門(mén)分配不同的分機(jī)字頭：辦公室 —1XX ；財(cái)務(wù)部 2XX ；銷售部 ---6XX 等

外線使用方案：

A 、 外線可分組，使不同部門(mén)使用不同的外線，或設(shè)置個(gè)人專線、傳真專線、上網(wǎng)專線等

B 、 可設(shè)定白天 / 晚上兩種不同的、靈活的外線進(jìn)入響鈴模式并允許按設(shè)置的時(shí)間自動(dòng)轉(zhuǎn)換。如要節(jié)省人工，還可利用系統(tǒng)自帶電腦話務(wù)員功能進(jìn)行轉(zhuǎn)接電話（國(guó)產(chǎn)機(jī)型），或利用系統(tǒng) DISA 功能或外置電腦話務(wù)員進(jìn)行轉(zhuǎn)接電話（進(jìn)口機(jī)型） ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置。

節(jié)省費(fèi)用方案：

A 、 利用系統(tǒng) ARS 功能使用 IP 線路，如 17909 ?；蚶脫芴?hào)器撥入聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通 IP 線路

B 、 外線打出或打入設(shè)置定時(shí)斷線，避免電話煲粥。定時(shí)可設(shè)定不同的時(shí)間

C 、 利用隨身密碼撥打長(zhǎng)途，采用內(nèi)置計(jì)費(fèi)系統(tǒng)或計(jì)費(fèi)軟件進(jìn)行計(jì)費(fèi)來(lái)控制通訊費(fèi)用

D 、 利用等級(jí)限制控制各分機(jī)的電話級(jí)別，如：國(guó)際長(zhǎng)話分機(jī)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話分機(jī)、農(nóng)話分機(jī)、市話分機(jī)、內(nèi)線分機(jī)等

E 、 長(zhǎng)話分機(jī)用戶離開(kāi)座位時(shí)電子上鎖，避免別人盜打電話（密碼計(jì)費(fèi)時(shí)，此功能可不用）

F 、 向郵電局申請(qǐng)反極計(jì)費(fèi)功能，利用反極信號(hào)計(jì)費(fèi)，避免電話不通時(shí)的延時(shí)計(jì)費(fèi) ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置。廣播尋呼方案：

A 、 可利用專用話機(jī)的分機(jī)廣播功能進(jìn)行部門(mén)或全員尋呼 ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置。

B 、 車(chē)間、非辦公區(qū)可利用任意分機(jī)對(duì)外接廣播系統(tǒng)進(jìn)行尋呼 ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置。

系統(tǒng)維護(hù)方案：

A 、 公司工程部培訓(xùn)客戶操作人員、簡(jiǎn)單維護(hù)人員

B 、 公司工程部保修期內(nèi)免費(fèi)上門(mén)維護(hù) ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置及保修卡。

C 、 公司工程部保修期內(nèi)免費(fèi)遠(yuǎn)程遙控維護(hù) ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置及保修卡。

D 、技術(shù)服務(wù)中心保修期內(nèi)免費(fèi)遠(yuǎn)程遙控維護(hù) ------- 需確認(rèn)系統(tǒng)配置及保修卡。

綜合布線及其注意事項(xiàng)

系統(tǒng)布線非常重要，它的好壞直接影響到通話質(zhì)量，若串入高壓電，甚至威脅到機(jī)器以及人身安全。

1) 不要將電話線與交流電源、電腦、電報(bào)機(jī)等連線并行布設(shè)，如果靠近這些線應(yīng)做屏蔽；

2) 避免 PBX 與電腦等其它辦公設(shè)備共用同一電源插座，可能會(huì)產(chǎn)生噪聲干擾；

3) 布線時(shí)應(yīng)先將系統(tǒng)電源關(guān)閉，布完線再打開(kāi)，布錯(cuò)線可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作；

4) PBX 主機(jī)到分機(jī)線的最大距離：普通話機(jī) / 約 1500m ； 專用話機(jī) / 約 360m ；此參數(shù)與所用電纜的粗細(xì)有關(guān)

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